Privacy Policy

Deze Privacy Policy legt uit hoe Slotmaster (aangesproken als “Slotmaster”, “wij”, “ons” of “onze”) persoonsgegevens verwerkt van bezoekers en spelers die onze site gebruiken via slotmaster1.nl en gerelateerde pagina’s. Wij hechten veel waarde aan uw privacy en gaan zorgvuldig en veilig met uw gegevens om, in lijn met geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

Slotmaster is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens op deze site.

Voor alle vragen over privacy, gegevensbescherming of deze Privacy Policy kunt u contact opnemen via:

• E‑mail: [email protected]

Reikwijdte van deze Privacy Policy

Deze Privacy Policy geldt voor:

• gebruik van onze website voor casino en sportsbook diensten
• aanmaken en beheren van een Slotmaster account
• deelname aan een online casino, live casino, crash games en sportsbook
• gebruik van promoties, bonussen en loyaliteitsacties
• contact met onze klantenservice en klachtenafhandeling
• ontvangst van marketingberichten en promos via e‑mail of andere kanalen

Soorten persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van uw gebruik van onze diensten verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:

Identificatie- en contactgegevens

• voornaam, achternaam
• gebruikersnaam
• e‑mailadres
• telefoonnummer (indien door u verstrekt)
• adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land)
• geboortedatum en leeftijdsbevestiging
• kopie identiteitsdocument (ID-kaart, paspoort of rijbewijs, voor- en achterkant)
• selfie met identiteitsdocument, indien nodig voor identiteitscontrole

Account- en spelgegevens

• Slotmaster gebruikers-ID
• accountstatus (actief, gesloten, beperkt, zelfuitsluiting)
• login- en logout-tijdstippen
• spelvoorkeuren (bijvoorbeeld slots, live casino, crash games, sportsbook)
• speelgeschiedenis, inclusief gespeelde spellen, inzetbedragen, resultaten en winsten
• deelname aan promoties, bonussen, toernooien en loyaliteitsacties

Betalings- en transactiegegevens

• gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld Instant Banking, VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, crypto)
• gedeeltelijke kaartgegevens (zoals de laatste cijfers van de kaart, waar nodig)
• IBAN of andere rekeninggegevens, indien van toepassing
• stortings- en uitbetalingsbedragen, valuta (zoals EUR)
• datum en tijd van transacties
• status van betalingen en uitbetalingen

Verificatie- en KYC-gegevens

• identiteitsdocumenten: kopie ID, paspoort of rijbewijs
• adresbewijzen: bankafschrift of energierekening, maximaal 90 dagen oud
• bron van fondsen of bron van vermogen, indien vereist door wetgeving of interne checks
• extra documenten die nodig kunnen zijn voor due diligence, risicobeoordeling of fraudeonderzoek

Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres en benaderde regio
• browser type en versie
• apparaat type, besturingssysteem (bijvoorbeeld Android, iOS, desktop)
• datum, tijd en duur van websitebezoeken
• bezochte pagina’s, klikgedrag en navigatie
• cookie-ID’s en soortgelijke identificatoren

Marketing- en communicatiegegevens

• toestemmingen voor marketing (opt-in/opt-out)
• voorkeuren voor kanalen (e‑mail, push, sms indien beschikbaar)
• reacties op promoties, nieuwsbrieven en campagnes
• deelname aan klantonderzoeken en tevredenheidsenquêtes

Klantenservice en compliance gegevens

• correspondentie met onze support via e‑mail en live chat
• opgenomen of gelogde gesprekken, indien toegestaan en vooraf gemeld
• klachten, verzoeken en onderzoeksdossiers
• informatie over zelfuitsluiting, limieten en verantwoord speelgedrag

Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende duidelijke doeleinden:

1. Accountaanmaak en klantenrelatie

• om uw Slotmaster account te registreren
• om uw leeftijd (18+) en identiteit te controleren
• om met u te communiceren over uw account
• om uw voorkeuren te beheren en uw profiel bij te werken

2. Levering van casino- en sportsbookdiensten

• om toegang te geven tot het online casino, live casino, crash games en sportsbook
• om inzetten, spelrondes en uitkomsten te verwerken
• om saldo’s bij te werken en winsten of verliezen te registreren
• om deelname aan bonussen, free spins, welkomstacties en andere promoties te beheren

3. Betalingen en uitbetalingen

• om stortingen te verwerken via uw gekozen betaalmethode
• om uitbetalingsverzoeken te controleren en te verwerken
• om te voldoen aan regels rond anti-witwas (AML) en ken-uw-klant (KYC)
• om transacties te monitoren op fraude, misbruik en onregelmatigheden

4. Wettelijke verplichtingen en naleving

• om te voldoen aan gokwetgeving en regelgeving op het gebied van kansspelen
• om boekhoudkundige verplichtingen na te komen
• om gegevens te bewaren voor belasting- en rapportageplichten
• om verzoeken van bevoegde autoriteiten te beantwoorden, indien wettelijk vereist

5. Veiligheid, fraude- en risico­beheer

• om accounts te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang
• om misbruik, fraude, bonusmisbruik en witwasactiviteiten op te sporen
• om technische beveiliging van onze systemen en verbindingen te bewaken
• om in te grijpen bij overtreding van onze voorwaarden of belangrijke regels

6. Verantwoord spelen

• om stortings-, inzet- en verlieslimieten te kunnen instellen of aanpassen op uw verzoek
• om patronen te analyseren die kunnen wijzen op risicovol speelgedrag
• om zelfuitsluiting en pauzes van het spelaccount te beheren
• om informatie en ondersteuning te bieden voor verantwoord spelen

7. Klantenservice en kwaliteit

• om vragen via e‑mail en live chat te beantwoorden
• om klachten en geschillen te behandelen
• om onze service, website, spellen en promoties te verbeteren
• om interne rapportages en analyses te maken

8. Marketing en promoties

• om u nieuws, promoties, bonussen, toernooien en speciale acties te sturen, indien u daarvoor toestemming heeft gegeven of dit wettelijk is toegestaan
• om inhoud van marketingberichten af te stemmen op uw voorkeuren, bijvoorbeeld rond welkomstbonus, free spins, reload bonus of sportpromoties
• om de effectiviteit van campagnes te meten

Rechtsgrondslag van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als daar een geldige rechtsgrond voor bestaat:

• uitvoering van een overeenkomst: om uw account te beheren, spellen aan te bieden en betalingen uit te voeren
• wettelijke verplichting: om te voldoen aan kansspelwetgeving, AML/KYC-regels, belasting- en boekhoudplichten
• gerechtvaardigd belang: om fraude te voorkomen, diensten te verbeteren, statistieken te maken en onze rechten te beschermen
• toestemming: voor bepaalde marketingactiviteiten en cookies waarvoor uitdrukkelijke toestemming nodig is; u kunt deze toestemming altijd intrekken

Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze site gebruikt cookies en soortgelijke technologieën om het casino en sportsbook goed te laten werken en de gebruikerservaring te verbeteren.

Soorten cookies

• strikt noodzakelijke cookies: nodig voor basisfuncties zoals login, beveiliging en sessiebeheer
• functionele cookies: onthouden uw voorkeuren, zoals taalinstellingen
• prestatie- en analysecookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken, zodat we de ervaring kunnen verbeteren
• marketing- en trackingcookies: worden gebruikt om aanbiedingen af te stemmen en campagnes te meten, indien toegestaan

Cookie-instellingen

Bij uw eerste bezoek kan een cookiemelding verschijnen waarin u bepaalde cookies kunt accepteren of weigeren. U kunt cookies ook beheren via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat sommige functies van het casino of sportsbook mogelijk niet goed werken als u bepaalde cookies blokkeert.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen met derden als dat nodig is voor onze diensten, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als u daar toestemming voor heeft gegeven.

Categorieën ontvangers

• betaaldienstverleners en banken die stortingen en uitbetalingen verwerken
• spelproviders en platformleveranciers die onze slots, live casino, crash games en sportweddenschappen mogelijk maken
• identiteits- en adresverificatiebedrijven voor KYC en fraude­preventie
• IT- en hostingproviders die onze systemen en beveiliging ondersteunen
• marketing- en communicatiedienstverleners voor e‑mail en promoties (alleen waar toegestaan)
• juridische adviseurs, auditors of andere professionele dienstverleners, waar dit nodig is
• toezichthouders, politie, gerechtelijke instanties of andere autoriteiten, indien wettelijk vereist

Internationale doorgifte van gegevens

In sommige gevallen kunnen uw gegevens worden verwerkt op servers buiten de Europese Economische Ruimte. Als wij gegevens buiten de EER doorgeven, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

• gebruik van landen met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
• standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) goedgekeurd door de Europese Commissie
• contractuele en technische maatregelen om een vergelijkbaar beschermingsniveau te waarborgen

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

Indicatieve bewaartermijnen

• account- en spelgegevens: gedurende de looptijd van uw account en een extra periode die nodig is voor administratie, geschillen en wettelijke verplichtingen
• transactie- en betaalgegevens: volgens fiscale en boekhoudregels (vaak 5 tot 10 jaar, afhankelijk van de regels)
• KYC- en verificatiedocumenten: voor de periode die vereist is door AML/KYC-wetgeving
• marketinggegevens: totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt, plus een korte periode om het verzoek te verwerken
• klantenservicegegevens: zolang nodig voor de afhandeling van uw verzoek en voor bewijs bij eventuele geschillen

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of wijziging.

• versleutelde verbindingen (bijvoorbeeld HTTPS)
• strikte toegangscontrole en wachtwoordbeleid
• accountverificatie en extra controles voor gevoelige handelingen, zoals uitbetalingen
• monitoring van systemen op verdachte activiteiten en mogelijke fraude
• interne procedures voor databeveiliging en incidentbeheer

Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene heeft u een aantal rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen door ons te contacteren via [email protected].

Overzicht van uw rechten

• Recht op inzage: u kunt vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en een kopie ontvangen.
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op gegevenswissing: u kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens, voor zover dit is toegestaan door wet- en regelgeving en contractuele verplichtingen.
• Recht op beperking van verwerking: u kunt in bepaalde gevallen vragen om beperking van de verwerking van uw gegevens.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt vragen om bepaalde gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, waaronder bepaalde vormen van profilering.
• Recht om toestemming in te trekken: als de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden.

Beperking door wettelijke verplichtingen

In sommige gevallen kunnen wij niet (volledig) ingaan op een verzoek tot wissing, beperking of bezwaar, bijvoorbeeld omdat wij gegevens moeten bewaren op grond van kansspelwetgeving, AML/KYC-regels of fiscale verplichtingen. In dat geval lichten wij u dit toe.

Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

Wij kunnen bepaalde geautomatiseerde analyses uitvoeren van uw spel- en transactiegedrag om:

• fraude en misbruik op te sporen
• onregelmatige transacties te signaleren
• risicovol speelgedrag te herkennen in het kader van verantwoord spelen
• relevante promoties aan te bieden, indien toegestaan

Als een geautomatiseerd besluit juridische gevolgen voor u heeft of u in sterke mate treft, en er geen menselijke beoordeling plaatsvindt, heeft u het recht om menselijke tussenkomst te vragen, uw standpunt te geven en het besluit aan te vechten.

Verantwoord spelen en zelfuitsluiting

Slotmaster ondersteunt verantwoord spelen. Daarom verwerken wij gegevens over limieten, zelfuitsluiting en contactmomenten met betrekking tot speelgedrag.

• u kunt stortings-, inzet- en verlieslimieten instellen of aanpassen
• u kunt een tijdelijke of permanente zelfuitsluiting aanvragen
• wij kunnen contact met u opnemen als wij duidelijke signalen zien van problematisch speelgedrag

Deze gegevens zijn nodig om uw wensen rond verantwoord spelen na te leven en te voldoen aan onze wettelijke en maatschappelijke plichten.

Leeftijdsbeperking

Onze diensten zijn strikt voor personen van 18 jaar en ouder. Wij verwerken leeftijds- en identiteitsgegevens om minderjarigen de toegang tot het casino, live casino en sportsbook te weigeren. Als wij ontdekken dat een account door een minderjarige is aangemaakt, wordt het account gesloten en kunnen persoonsgegevens worden bewaard voor onderzoek en wettelijke verplichtingen.

Bonussen, promoties en loyaliteitsacties

Bij gebruik van bonussen, inclusief welkomstbonus, reload bonus, free spins, casino acties en sportpromoties, verwerken wij gegevens over uw deelname, inzetvoorschriften (wagering), inzetlimieten en uitbetalingsplafonds.

• wij registreren welke promoties u activeert en welke promotiecodes u gebruikt
• wij volgen voortgang van inzetvereisten (wager), spelbijdragen en resterende voorwaarden
• wij bewaren gegevens over behaalde prijzen, jackpots en leaderboard-posities

Deze verwerking is nodig om promoties correct uit te voeren, misbruik tegen te gaan en te voldoen aan onze bonusvoorwaarden en belangrijke regels.

Klachten en geschillen

Als u een klacht indient over onze diensten, betalingen, spellen, bonussen of andere onderwerpen, verwerken wij de informatie die u verstrekt om uw klacht te beoordelen en op te lossen.

• wij bewaren correspondentie en relevante logbestanden
• wij kunnen gegevens delen met interne afdelingen of juridische adviseurs
• wij houden een overzicht bij van uitgekomen beslissingen en maatregelen

Links naar externe websites

Onze site kan links bevatten naar websites van derden, bijvoorbeeld spelproviders, betaalpartners of informatieve pagina’s. Deze Privacy Policy geldt alleen voor onze eigen site. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere sites. Wij raden u aan altijd het privacybeleid te lezen van externe websites die u bezoekt via links op onze pagina’s, inclusief slotmaster1.nl.

Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wetgeving, richtlijnen van toezichthouders, onze diensten of interne processen. De meest recente versie wordt steeds op deze pagina gepubliceerd, met een bijgewerkte datum.

Bij ingrijpende wijzigingen die u merkbaar raken, kunnen wij u bovendien via e‑mail, bericht in uw account of een melding op de site informeren.

Hoe u een verzoek of klacht indient

Als u vragen heeft over deze Privacy Policy, uw rechten wilt uitoefenen of een klacht wilt indienen, kunt u ons rechtstreeks bereiken op:

• E‑mail: [email protected]

Beschrijf duidelijk welk recht u wilt uitoefenen of waar uw klacht over gaat. Voeg, waar nodig, informatie toe waarmee wij uw identiteit kunnen verifiëren. Wij beantwoorden uw verzoek binnen de termijnen die zijn vastgelegd in de AVG.

Klacht bij de toezichthouder

U heeft altijd het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit als u meent dat wij uw persoonsgegevens niet in lijn met de AVG verwerken. Wij stellen het op prijs als u ons eerst de kans geeft om uw klacht rechtstreeks met u op te lossen.

Slotbepalingen

Slotmaster streeft ernaar om uw gegevens veilig te houden en helder te communiceren over onze verwerking. Door gebruik te maken van onze casino- en sportsbookdiensten accepteert u deze Privacy Policy en gaat u akkoord met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals hierin beschreven, binnen de grenzen van de geldende wetgeving en onze contractuele verplichtingen.

Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen in onze privacypraktijken.